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AIUTO
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Come fare per... |
Acquistare on-line:
- Acquisto on-line
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- Opzioni visualizzazione carrello
- Ordine Minimo
- Conferma ordine
- Pagamento
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Ricevere il codice promozione:
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Faq
- Le domande più frequenti inviate dagli utenti Bottega Verde
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Dal sito puoi acquistare on-line i prodotti di BV e pagare subito
oppure al postino, alla consegna del pacco.
I prodotti sono organizzati in categorie in base a funzionalità e utilizzo. Sotto
alla foto di ogni prodotto ci sono i pulsanti "Scheda" (con descrizione più
dettagliata del prodotto e foto ingrandita) e "Aggiungi" per inserire il prodotto
nel carrello e procedere all'acquisto.
Il tasto "Aggiungi" ti permetterà di inserire il prodotto nel carrello.
Ricorda, fino alla conferma dei dati di pagamento potrai sempre cambiare idea sul tipo di prodotto
e sulla quantità
Ecco elencate le fasi per completare l'acquisto:
- scegliere i prodotti da acquistare
- inserire tutti i prodotti, ad uno ad uno, nel carrello premendo "Aggiungi"
- nel carrello avrai la possibilità di scegliere l'omaggio che ti spetta per quel determinato periodo
- proseguire l'acquisto premendo "Concludi l'acquisto"
- inserire i dati di spedizione o semplicemente verificare che siano esatti
- scegliere la Modalità di Pagamento desiderata e premere "Procedi"
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nel Riepilogo Ordine premere "Conferma l'Ordine", a fondo pagina. A questo punto l'ordine
è concluso e l'acquisto eseguito.
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a conferma della corretta registrazione del tuo ordine riceverai nella tua casella di posta elettronica
una conferma dettagliata dei prodotti acquistati.
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Il carrello è la sezione del sito all'interno del quale inserire i prodotti che
desideri acquistare.
Ogniqualvolta premi il tasto Aggiungi i prodotti vengono inseriti in questa sezione che
potrai visualizzare in ogni momento della tua navigazione ciccando sulla barra di sinistra
la voce Vai al carrello
Nella parte alta del tuo carrello ti vengono proposti alcuni degli omaggi che puoi trovare
nella sezione "Scopri gli omaggi" nella barra di sinistra oppure ciccando
sempre nella parte alta del carrello la voce "Scopri gli altri omaggi"
Ogni omaggio può essere GRATIS oppure richiedere un piccolo contributo spese.
Per ogni prodotto nel carrello è possibile cambiare la quantità oppure rimuoverlo
definitivamente.
Per concludere l'acquisto bisogna avere raggiunto il minimo richiesto per l'ordine (indicato nella
parte alta del carrello) e premere il tasto "Concludi l'acquisto"
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Vuoi evitare di visualizzare il tuo carrello della spesa ogni volta che aggiungi un prodotto?
Spunta questa casella e le prossime volte che inserirai un prodotto non entrerai nel carrello.
Per farlo basterà cliccare nel box CARRELLO della barra di sinistra.
Togliendo la spunta da questa casella tornerai a visualizzare il carrello ad ogni inserimento di prodotti.
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L' importo minimo dell'ordine è quello indicato nel carrello, esclusi spese postali ed eventuali contributi. |
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Una volta che ti viene riproposta la pagina di inserimento dei dati personali, se vicino ad uno o più campi compare qualche messaggio di errore, ti consigliamo di controllare i dati inseriti o di compilare i campi obbligatori e di comunicarci se riscontri altri problemi. |
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Acquistando on-line è necessario scegliere la modalità di pagamento desiderata:
- Contrassegno (il pagamento avviene al momento della consegna del pacco, con un contributo di 1,90 euro richiesto da Poste Italiane).
- Carta di credito Carta Si, Mastercard, Visa, Eurocard, Visa Electron PostePay (esclusi BANCOMAT e carta VISA ELECTRON dei circuiti bancari) direttamente dal sito internet senza alcuna spesa aggiuntiva.
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Le Spese di spedizione sono di 5,9 euro (L. 8.713) per il contributo fisso, per entrambe le modalità di pagamento. Per chi sceglie il pagamento alla consegna si aggiungono 1,90 euro come contributo per l'incasso del contrassegno.
I Tempi di consegna sono circa di circa 10/12 giorni lavorativi. |
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Se hai cambiato idea e vuoi annullare l'ordine già inviato: entra in My BV, quindi accedi al servizio "L'archivio dei tuoi ordini".
Qui puoi controllare lo stato del tuo ordine: cerca l'ordine che vuoi annullare nella colonna DATA ORDINE, e controlla la colonna STATO DELL'ORDINE. Se compare la scritta "in Elaborazione" clicca su "Annulla Ordine" e potrai annullarlo.
Se il tuo ordine risuta già "Elaborato", per annullarlo Clicca qui. |
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BottegaVerde.it è un sito di e-commerce e necessita dei dati dei clienti per poter offrire un servizio di qualità.
Per registrarsi e usufruire dei vantaggi e dei servizi previsti da Bottega Verde è necessario fornire dati personali.
Con la tua registrazione avrai diritto ad accedere ad una sezione riservata dal nome MyBV nella quale troverai:
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- Offerte personalizzate, sulla base delle tue esigenze e delle tue richieste;
- Abbatti il prezzo, un fantastico gioco che consentirà a tutta la Community Bottega Verde.it di abbassare il prezzo dell'offerta presente in quel momento;
- Le cartoline elettroniche da Inviare ai tuoi amici, sempre aggiornate e personalizzabili;
- La sezione dedicata ai tuoi prodotti preferiti, dove salvare i prodotti che ritieni migliori, con un commento per ricordarti meglio
Per avere ulteriori informazioni sui dati personali, visita la sezione Privacy. |
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In seguito alla registrazione sarà possibile accedere alla propria area riservata MyBV semplicemente indicando email e password.
Se si desidera essere riconosciuti al proprio accesso al sito senza dover inserire email e password è possibile spuntare la voce Ricordati di me che ti consentirà di non dover mai, per quel computer, inserire email e password e nemmeno i dati di spedizione del tuo pacco.
L'unica informazione che non verrà mantenuta sarà relativa alla tua carta di credito. |
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Per registrarsi al sito è necessario fornire una password personale. È una parola segreta di almeno 4 lettere(parola o codice inventato) e viene richiesta durante la fase di registrazione, insieme ai dati personali e all'indirizzo e-mail.
La combinazione di indirizzo e-mail e password assicura l'esclusività della registrazione e questi dati vengono richiesti ogni volta che è necessario farsi riconoscere dal sito.
La password è strettamente personale: scegline una che ti ricordi facilmente e non comunicarla a nessuno.
Nel caso la password venga dimenticata è possibile richiederne il rinvio ciccando la voce "Password dimenticata?" |
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Per registrarsi al sito è indispensabile fornire l' indirizzo di posta elettronica che utilizzi per ricevere messaggi e-mail (es.hotmail, yahoo....) e associare una password (per garantire esclusività di registrazione).
L'indirizzo di posta elettronica deve essere caratterizzato anche dal simbolo @ per esempio "mario.rossi@libero.it".
Se NON possiedi un indirizzo e-mail, attivalo e poi potrai registrarti su BV (sul mercato esistono servizi gratuiti). Infatti, l'e-mail è indispensabile per le comunicazioni tra il registrato e il sito.
IMPORTANTE: durante la registrazione scrivi l'e-mail in modo corretto: es. non ci deve essere spazio tra i campi (es. nome e provider) e non ci deve essere il punto finale (es. xxxx@yahoo.it.).
Per cambiare il tuo indirizzo di posta elettronica entra direttamente in MY BV con il tuo indirizzo vecchio, vai su Dati Personali, modifica il campo relativo alla tua email da sostituire e poi clicca su Conferma modifiche.
Da quel momento potrai entrare nel nostro sito con il tuo nuovo indirizzo di posta.
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BottegaVerde.it spedisce a chi è registrato al sito newsletter con offerte commerciali e informative. In fase di registrazione si decide la personalizzazione delle newsletter che si può, comunque, modificare successivamente.
Per personalizzare il servizio bisogna essere loggati. Si può cliccare su "Profilo mail " che si trova nella barra di sinistra oppure accedere alla sezione "My BV" e poi cliccare la voce "Profilo email ".
Per non ricevere le newsletter entra nella sezione My BV - Profilo e-mail, selezionare la voce "no" per tutti i campi e clicca su "Modifica".
Automaticamente verrai rimosso dalla mailing list.
In questa maniera non riceverai più alcuna e-mail promozionale da parte nostra, ma la tua registrazione rimarrà comunque attiva e potrai effettuare ordini ed entrare nell'"Area Registrati" attraverso la tua login e la tua password.
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Per modificare i dati personali bisogna essere loggati. Si può cliccare su "Dati personali" che si trova nella barra di sinistra oppure accedere allasezione "My BV " e da qui alla pagina dei "Dati personali". Quindi è sufficiente modificare i campi che si desidera (indirizzo, numero di telefono ecc.). |
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Per trovare sul sito il tuo prodotto preferito, utilizza il motore di ricerca.
E' uno strumento utilissimo.
Puoi cercare prodotti in base a:
- codice del prodotto
- nome del prodotto
- parole chiave, anche associate, purchè separate da spazio
- categorie di offerte
Quando hai effettuato la ricerca puoi ordinare i prodotti risultanti per prezzo, novità e per offerta.
Come funziona il motore?
È semplicissimo: inserisci nello spazio il codice o il nome del prodotto; se non li conosci usa una o due parole che possano descrivere il prodotto che cerchi separate dallo spazio (per esempio, "crema mani").
ATTENZIONE: inserisci le parole separate dalle spazio ma non aggiungere altri segni come"+,",%".
Dopo una brevissima attesa, sulla videata del computer comparirà il risultato della tua ricerca.
I risultati che hai trovato non ti soddisfano?
Clicca sulla voce in fondo per ESTENDERLA: estrae tutti i prodotti che in qualche modo sono legati alle parole chiave che hai inserito. Per esempio, in questo caso, con la parola chiave "capelli secchi" la ricerca darà come risultato tutti i prodotti che contengono la parola "capelli secchi" nella scheda descrittiva del prodotto come utilizzare principalmente su capelli secchi.
A questo punto potrai ordinare i risultati in base alle novità oppure in base alle offerte! |
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Che cos'è il codice promozione?
Si tratta di uno speciale codice che dà diritto a sconti, offerte particolari e riservate, prodotti a prezzi offerta e molto altro.
Come riceverlo?
Si può ricevere in moltissimi modi, partecipando ai nostri giochi on line, effettuando i nostri test, perché si è ottimi clienti.
L'importante è partecipare alle attività di Bottega Verde.it e sicuramente riceverete un codice promozione. |
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Se hai problemi nella visualizzazione delle pagine protette, cioè quelle che hanno il "https" al posto del più comune "http" e ti compare il messaggio "IMPOSSIBILE VISUALIZZARE LA PAGINA", il problema può essere causato da un'impostazione non corretta del tuo browser.
Controlla se, cliccando sulla finestra di Explorer alla voce Strumenti - Opzioni Internet e successivamente nella sezione Avanzate, hai selezionato le voci "Usa SSL 2.0" e "Usa SSL 3.0"
Queste due opzioni sono necessarie per permettere al programma di visualizzare le pagine protette.
Nel caso in cui queste due opzioni siano già attivate e il problema persista, ricontattaci al più presto. |
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| Faq |
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| Domande generiche |
1. Gli ordini via internet sono sicuri?
Assolutamente sì.
Tutte le informazioni relative al tuo ordine, ai tuoi dati personali e alla tua carta di credito sono rigorosamente protette. Bottega Verde infatti adotta gli standard più avanzati nel trasferimento dei dati e nell'accesso alle informazioni. Per i pagamenti con la carta di credito: le informazioni finanziarie (numero carta, scadenza, etc.) vengono trasferite in formato crittografato. |
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2. Come viene spedita la mia spesa on-line ?
I pacchi Bottega Verde vengono spediti con POSTE ITALIANE che a loro volta si avvalgono di un corriere SDA, oppure attraverso un CORRIERE PRIVATO.
Ricordati che per ottimizzare la consegna del tuo pacco è molto importante comunicarci con esattezza i tuoi dati e soprattutto il nome che compare sul campanello della tua abitazione ! |
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3. Cosa vuol dire Supergaranzia "Soddisfatti o Rimborsati" ?
Vuol dire che qualora tu non fossi pienamente soddisfatta dei tuoi acquisti, perché il prodotto da te scelto non corrisponde alla descrizione, potrai restituire la merce ricevuta con un semplice pacchetto ordinario.
Noi ci impegnamo a sostituire il prodotto o, a tua richiesta, a rimborsare il relativo importo. |
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4. Quanto tempo ho per prendere visione della merce e restituirla ?
Per avvalerti della supergaranzia "Soddisfatti o Rimborsati" è sufficiente restituire la merce entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento del tuo pacco Bottega Verde. |
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| Domande tecniche |
1. Come posso pagare il mio ordine di prodotti ?
Hai la libertà di scegliere il metodo che più ti soddisfa:
- puoi pagare con la carta di credito: Carta Si, Mastercard, Eurocard, Visa, Visa Electron PostePay
(esclusi BANCOMAT e carta VISA ELECTRON dei circuiti bancari).
- puoi pagare alla consegna del tuo pacco (Contrassegno): in questo caso al totale della tua spesa aggiungi € 1,90 per il diritto di contrassegno.
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2. Qual è il minimo che posso spendere per poter effettuare un ordine ?
Il valore minimo dell'ordine per poter aderire a tutte le nostre iniziative, agli sconti e ricevere
i regali è quello indicato nel tuo carrello della spesa. |
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3. A quanto ammontano le spese di spedizione del mio pacco ?
Per ricevere i tuoi acquisti di bellezza direttamente a casa tua devi aggiungere all'ammontare del tuo ordine solo € 5,90 di spese di spedizione ( + € 1,90 se scegli di pagare con contrassegno). |
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4. Dopo quanto tempo riceverò il mio pacco Bottega Verde ?
Entro circa 10/12 giorni lavorativi arriverà direttamente a casa tua il pacco Bottega Verde, nel caso non ci fosse nessuno a ritirarlo ti verrà comunque lasciato nella buca delle lettere l'avviso di tentata consegna. |
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5. I prodotti hanno una scadenza e cosa significa il nuovo simbolo che compare sulle confezioni?
La data di scadenza è obbligatoria, con l'indicazione di mese/anno, per i prodotti cosmetici che non hanno una durata superiore a 30 mesi. Per i prodotti come quelli di Bottega Verde che, mediante test di invecchiamento accelerato e test microbiologici, assicurano la durata del cosmetico superiore ai 30 mesi, è previsto, con decorrenza dall'11 marzo 2005, l'introduzione del PAO (periodo di post apertura) indicato con il simbolo di un barattolo aperto e indica per quanti mesi è possibile utilizzare il prodotto in sicurezza, dopo l'apertura.
Pertanto noi di Bottega Verde, sempre attenti al tuo benessere e alla tua soddisfazione, ti consigliamo di utilizzare i prodotti attenendoti alla validità assegnata dal simbolo PAO. |
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